保姆也需要基本的职业规范（时事走笔）

保姆也需要基本的职业规范

广州市第六中学 张清

最近，一则题为《最严苛保姆家规引争议：月薪1万2 但得背熟20条家规》的新闻在网上热传，不少官媒也都纷纷转载。“最严苛”“家规”“月薪1万2”，这些热词组合，想不抓眼球都难。只是细读下来，有点哭笑不得：这明摆着就是“标题党”。

所谓的“20条家规”，大抵涵盖三个方面的内容：一是上岗前的准备，包括着装、个人卫生等；二是基本职业素养，比如不得透露业主的家庭隐私，不参与业主的宾客交谈等；三是基本的职业规范，比如宝宝的清洁卫生、喂食操作、地面保洁等。——这不过就是雇主对应聘保姆的基本工作要求，亦无任何苛责之意。言之“家规”，实在是风马牛不相及。拟题如是，有意无意地将读者往另一条路上引：这位雇主肯定涉及歧视保姆。小编需要“面壁”！此当另话。

说回保姆需背熟“20条”这件事上来，其实根本无需大惊小怪，甚至惊诧莫名。这不过就是个变通的岗前培训而已。时下，任何一个岗位，大抵都需要形式不一的任前培训的。以时下的基础教育来说，尽管已经是研究生甚至是博士，许多学校录用后都要利用暑假开展岗前培训，有的地方甚至是由教育主管部门进行组织，统一进行培训。这些都还是过五关斩六将从众多报考者中胜出的佼佼者。其他行业亦多类似。央视正在热播的《城市梦想》第二季中，那些业界大咖隐姓埋名化身求职者，无论是去高铁工地、乡镇小厂，还是城市送奶、小吃店铺，上岗前也都要多多少少进行培训，不只是基本的工作要求，更有纪律要求，职业规范。

保姆，本质上也是一个社会岗位，有要求需遵守，本无特别。比如上岗要穿指定服装，这实际上就是着工作服上班嘛。再比如上班不佩戴首饰，不过度化妆，不留长指甲，注意个人卫生，不食大蒜等有异味食品等，作为服务行业从业人员，其实这也是再基本不过的职业要求了吧。不要说是居家保姆，即使是护士、机场地勤、地铁站台导引员……这些也都算是最最基本的从业要求了，一点也不过分。

不过，这样一件本属再正常不过的雇请保姆“约法三章”，却成为一则引发广泛关注的新闻这件事本身，恰恰也能从折射出时下家政行业的某些现状，某些问题。

相较于整个社会的快速发展，经济水平的快速提升，家居育儿护理、养老照料的需求的快速增长，整个家政服务业的从业人员基本素质、能够提供服务的水准都显得相对滞后。提供家政服务的企业平台散、乱、小的情况还相当普遍，遍布城市大街小巷的还是那种相当简陋的家政服务中介门店，所能提供的只不过是供需双方的信息，负责牵线搭桥，收取一点中介费而已。既没有什么正规的岗前规范培训，也没有什么过程监管监控之类的跟踪服务。至于正规的品牌化、连锁化的高端家政服务企业，相对还是比较少见。而且也很不规范，时不时曝光的负面新闻也常常让人惊愕无比。前段时间广州的一间高端月子会所便被媒体曝光：老板失踪，会所无法正常运转。已缴交数万直至十几万费用的为数众多的在此待产的客户一下子无所适从……

另一方面，或为职业高低贵贱有别的旧有思想因袭所致，时下不少人对家政从业人员的认知依然只是伺候人的活，没什么技术含量，也不需要多少文化，更谈不上有什么入职门槛。年轻人少有问津，从业者以来自农村的中老年为主。同时，随着整个社会生活水平不断提高，乡镇经济发展比较快的农村，愿意自己的并不年轻的父母背井离乡到城里来打工，做保姆挣点钱贴补家用的家庭不能说罕有，但至少数量不算多啦。从这个意义上讲，年龄偏大、观念陈旧、文化水平偏低、综合素质不高，成为这个行业从业主体的重要表征。有的甚至都已经很难适应现代都市不断智能化的家居环境，自然也就很难适应雇主的相应需求。

本则新闻中雇主夫妇都是外资企业高管，对雇请保姆提出的所谓20条，本只是基本的上岗要求+职前速成培训，便有为数不少的从业者视之如洪水猛兽而绝难接受。一位唐姓阿姨认为雇主“要求高得出奇”（反过来想想，这位唐阿姨理解的从业标准该是多么的低啊），一位刘阿姨更是认为接这样的单，“受气肯定不会少，这个钱还是不赚为好，赚了这个钱会受气一辈子。”——如果是能认真落实工作职责，做得到位，这个“气”从何而来呢？如果是自己工作做得不到位，不符合约定的要求，雇主指出或予批评也是情理中事，倘视之为“受气”，那天底下还有什么不受气的工作呢？

当然，大浪淘沙适者生存。若是金刚钻，自揽磁器活。高出50%的薪酬待遇，早8晚7的工作时长，并不算过分的明晰的工作要求，愿意接单的大有人在。雇主很快就落实人选便是个很好的说明。其实随着社会的飞速发展，家政服务的多层次的巨大需求一定会反过来促进家政市场的快速发展不断完善。相信未来也会有越来越多的企业与资本加入到这一行业中来，自然也能促进整个行业从业人员素质与服务水准的有效提升。而且，人工智能的进步神速，也会为我们带来更多的选择。未来，人工智能化家居机器人也许真的就会出现在我们的身边。彼时，可能一些难以适应变化的阿姨们想“受气”的机会都不会再有。

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附：雇主约定的20条

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