周末，临时客串修电视（生活随感）

周末，临时客串修电视

广州市第六中学　张清

本周科组长会议时，为了演示的方便，有位领导将手机屏显同步映射到电脑上，再透过广播软件投射到室内的每一台电脑终端，这样大家就能非常方便的看清在手机上透过OA进行资料管理、考勤管理之类的具体操作步骤，效果不错。遂想到时下大屏电视已相当普及（价格低廉得让人都不好意思，50寸的大屏甚至还不及一台智能手机值钱），如果手机与电视同屏，应该更具普适性。无论是家中娱乐，还是外出开会、讲座、授课，只要有台电视，就可以搞定。根本没有必要笔记本+投影仪+投影幕这样的复杂组合。只是平日事务杂乱，回到家后往往很晚，难有兴致折腾。

周末意外多了一天休息时间，遂动手做下试验。

手机与电视同屏的技术达成路径无外乎两条：一是有线。即借助手机的迷你USB口与电视的HDMI口、通过转接线将手机与电视相联。市面上这种专用转接线不多，淘宝上虽有，但售价也不便宜。但可以花几元钱买个HDMI－迷你USB的转接口，再利用HDMI线即可实现连接（普通高清线一般购置机顶盒时都有附送）。但是这个方案有个问题，就是受限于连接线的长度（一般高清线考虑到信号衰减、成本控制的问题，线长都极为有限，1.5米为主），实际使用时并不方便。

一是无线，即透过wifi来实现。理论上讲，只要手机与电视处于同一局域网内，就可以达成互联的目标。这个方案缺点是设置稍有点复杂，优点是不受线长约束，可以拿着手机自由走动。无论是讲座还是授课，对使用者来说都极为便利。

于我，当然选择的是后者。时下的电视早已和手机一起进入了智能化的时代。其本身也预留了多屏互联的功能模块，因而此实验在技术上本无难度。可实际操作时却出了个意外，且导致实验并未完成，到是客串修了回电视。

之前，家中的电视是透过网络运营商赠送的机顶盒实现电视信号传输，电视实际上成了显示终端，也就并未将其接入家中的局域网。实验的第一步当然是要将其接入网络。这个操作并不复杂，有点奇怪的是，设置成自动扫描，电视并未发现网络。遂手工完成设置。接通后电视弹出字幕提示要自动升级更新系统。也就没有多想，选择确认升级。不想“杯具”就此发生。在经历了若干时间的等待后，电视提示升级完成并自动重启，但却未能满血复活，而是宣告升级失败——“系统损坏，请升级系统”（system damaged,pleaseupgrade system），此后彻底罢工，再无响应。

好嘛，实验没搞成，先把电视机给搞瘫痪了。查了下购机资料，电询CH售服，除了程式化的客套之外，几乎是一问三不知。不知道该型号机器的芯片型号，不知道固件的下载地址，不知道如何指导客户自行处理这个常见的小故障。唯一能做的就是将维修任务下单到广州这边的售服点。

师傅的响应速度到是挺快。电话先询相关情况，然后明确告知两点：首先是声明要收费，上门服务费、检测维修费，还有什么公里费……这个当然也没什么意外，软故障，商家完全可以定义为是客户操作不当所致，尽管这个真的是厂家的升级设置有bug，与客户操作没有半毛钱的关系。关键是第二点，说了半天，问及何时来修，答曰：最早也要到明天。理由：需回单位上网查找下载相关软件，才能过来维修。而这个，耗时不少。

几百元钱的收费到也没什么大不了的，只是这个说辞实在让人有些不爽。专业售后，竟连相关固件包都没有，还要临时去查找下载。这就如同一个电脑厂家的售服，自家生产的机器的驱动还要临时去查找下载，要么这个售服点是个野鸡草台班子，要么就是所谓的售服师傅本就是个技术菜鸟，混吃混喝而已。

算了，还是我自己修一下好了。

由于电视已安装固定在墙上，不大方便查看机器背板上的铭牌，便上网翻看当时的购买记录，查找到电视型号：50U3C。再据此查找其相应固件包。不过，这个到是费了不少周折。CH官网并不提供相应固件包下载（这个也有点奇葩，商业机密？给售服多点利润空间？不得而知），但在官网论坛内还是检索到了该款机器对应的固件类型是ZLS58Gi，目前的版本号是v2.00080。知道了相应的固件类型及版本，那当然就好办得多了。一番查找之后，很快便下载到了相应的固件包。解压到U盘，插入电视接口，开机，第一次并未成功。二次开机，按住电源键若干秒，电视终于有了反应：系统正在升级中，请稍后……

在经过漫长的“稍后……”之后，机器自动重启，出现了熟悉的“sart home”界面，提示“系统正在准备中，请耐心等待几分钟……”，随后弹出“开机向导”，直接跳过所谓的设置引领，再次重启，一切恢复正常。

打电话咨询，联系客服，与接单师傅沟通，耗时一个小时，问题能否解决还是个未知数。

自已动手，查询型号，检索下载资料，自己安装固件包，耗时二个半小时（中间还出去买了菜），机器修复。

心得：

一、至少是部分厂家的售服还有待改进，无论是产品的相应软件的下载提供（相当于电脑产品的驱动程序），还是售服技术人员的业务水平，都有需要进一步完善和提升的空间；

二、相应产品的软件升级要尽量减少bug，出现问题之后也需要尽快拿出补救措施。否则难逃售服与售维相互勾结误导客户谋取不义之利的嫌疑：诱导升级——系统自损——拒供资源——收费维修，怎么看怎么都不像是诚意满满的真实意义上的售后服务；

三、售服应凭自己的真才实学赚钱，而不是恶意利用普通消费者的认知短板近乎骗钱。否则，对品牌的伤害一定不容低估；

四、和电脑有着天壤之别，电视属于已被逐渐边缘化的家用电器，其所谓的系统升级其实并无多少实质性意义（在检索相应软件时才发现，网上对于这种升级吐嘈者甚众），有时纯属添乱，所以根本无需理会；

五、自己动手，丰衣足食。对我等普罗大众，实为至理！

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