更换净水器滤芯引发的闲思（生活随感）

更换净水器滤芯引发的闲思

广州市第六中学　张清

家中净水器安装使用已有时日，加上售服多次电话热情提醒要更换滤芯，遂趁这个极为短暂的假期联系师傅来处理。毕竟是大型企业，售服相对来说还比较规范。师傅着正式工装，进门先行出示工作牌以示“根正苗红”，操作也算规范，先在地板上铺上自带的一次性塑纸，再打开厨柜，断电，放净余水，逐个拆装更换滤芯，归位，复电，冲洗。一气呵成。不到一个小时已经处理完所有工作。登记，结帐，滤芯材料费加上门服务费，外加更换一段塑质水管，合计710元。小贵，不过总算是完成一件事。虽不算要事，但饮水关乎健康，这在连提起药品人们往往都有点信心不足的当下也确有其存在的价值，如此一想，也就释然。加之手头还有一大堆的东西要写，很快也就欣欣然忘之于脑后。

不想，午饭时，一向快乐如小鸟的太太似有些不太开心。这当然是件大事。不用什么高深的理论，过往的经验就会告诉我们，一般来说，太太心情不好，家中就很难有阳光灿烂。已过中年的女性，一定要有很强的存在感。倘被熟视而无睹，那后果肯定会很严重。彼时，“你的脸上还有微笑吗”……所以要想“你永远都幸福”那就一定要近乎本能的高度重视。于是收拾下心情，多用曲问，终于明白原来都是净水器换芯惹的祸——

使用不到两年时间，换一次滤芯就要七百多元，平常使用中还产生大量废水。整体来看，既不经济，也不环保，倒不如直接订购桶装水，省心省力些。一想，是哎。但又总觉着哪里不对。此事必有蹊跷。遂放下手头的事，上网稍做些检索。很快就发现了问题。

此款净水器，全套滤芯5支，官方旗舰店的售价不过550元。官方公布的上门更换滤芯的人工费为50元。这样算起来也就600元而已。而且，按照说明，当中最贵的网上标价为300元的RO反渗透膜滤芯可使用36个月，根本没有必要更换。也就是本来300元就可以搞定，这位售后师傅最终折腾成了710元的价码。特别是这种过度维护，显然已有悖基本的职业道德。遂投诉至该企业售服。数日后得到的回复非常“官方”：该员工当日所收费用710元已如数上交，所列清单规范有效。对其与客户沟通不足引起“误会”深表歉意。——太太对这样的答复显然是愤愤难平，遂向相关监管部门投诉，但也是不甚了了，无甚结果。

这种生活中常会发生的鸡毛蒜皮的小事本身当然无甚意义，多纠缠实无益。但确可引发我们诸多思考。每遇类似小事，我们总会痛斥师傅无德，商家无良，看似有理，实未尽然。近段时间因某药企引发的公众群体性焦虑事件中，就有不少人引用过如下一段话（都说是马克思所言，实则是其《资本论》中的一个注脚，原为英国工会活动家、政论家托马斯·约瑟夫·登宁所说）：资本害怕没有利润或利润太少就象自然害怕真空一样。一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。——商家都是逐利的，利润越高，当然诱惑力也就越大，其越矩冒险、不择手段的冲动也就越强。而且，恶例传导性同样很强。一家不法获大利，周边自有多仿者。所以，希望他们“血管里流淌着道德的血液”本身就是个不切实际的幻想。关键还是要把商家这种魔鬼的冲动通过到位有效的监管真正关进笼子里，让其不敢动这种越矩之念，不敢有这种疯狂之想。

问题是，相关监管部门积极面对消费者投诉，认真履行监管职责的动因又在哪里呢？倘只是消极应付，拖延低效，岂非变相纵容无良企业肆意妄为损害消费者权益？再往坏里想，如果有少数监管人员无视政纪国法，与不法商人狼狈为奸、沆瀣一气，甚至真如某些影视作品中那样还明里暗里在这样的企业里占有股份，或者是直接通过境外帐户收取巨额好处费，那岂非让无良企业变得更加有恃无恐？说不定哪天还给你弄出个假滤芯、毒滤芯来也未可知。所以说，健全相关法制很重要，监管部门积极主动履行职责更重要。筑牢监管之坝，才能真正改善整体商业生态，有效震慑无良之企。百姓生活也才会有更多幸福感而非难以消解的焦虑感、无力感……