迪士尼“天价插队费”动了谁的奶酪？（时事走笔）

日前，上海迪士尼曝出了个“天价插队费”的新闻——虽值隆冬，乐园依然人潮涌动。游客陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。随后记者在网上凑齐了一行8人，以共计2.4万元购买VIP团服务后，由迪士尼专职导览员提供“总服务时长为6小时，不用排队，可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”(《法制日报》)

消息甫出，迅速引发热议。该事件中的陈女士就向报社投诉称，这个所谓的VIP团其实就是“插队团”。上海迪士尼为此收取了天价“插队费”（每人6小时的3000元的导览费确实不算少），这样的做法实质上侵害了其他游客的合法权益，有违服务合同。从网上跟贴评论的情况来看，与陈女士所持立场相近的并不在少数。大多认为迪士尼此举有违“先来后到”的基本公平原则。

大概是由于年龄的关系吧，我并不是迪士尼的粉丝。还是在N年之前，也是为了陪陪孩子，曾到过香港的迪士尼乐园。印象颇不佳。体验过的游乐项目早已印象全无，但有两点却是记忆犹新。一是不准携带食品入园（好象每个只能携带瓶装水之类的东东），二是任一游乐项目处都是排队排队排队。说是N多项目，其实大部分的时间都用在了排队候场上了。到是大型巡游表演和晚上的烟花灯火秀可以普园同赏，算作对一众游人的普惠与抚慰罢。但于所谓的“天价插队费”这个事件来说，园方倒是真的没有多少可以指责之处。这不过就是市场经济下的一种差别化的服务而已。这种境况之下，先来后到的原则并不适用。优质优价，花费更高的价格，享受更优质的服务，同样也体现市场公平原则。只要这种服务是公开透明的，明码标价的，充分尊重普通消费者的知情权即可。

据介绍，“尊享导览服务”是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。上海迪士尼在其网站明示有该项服务，配备专门导览员，可定制专门的行程，在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。该服务价格最高为21600元，最低为8100元，时长分为６小时和３小时两档。而且人数是有明确限定的。节假日每天成团数量最多不能超过30个，非节假日每天最多不能超过20个。香港迪士尼乐园亦有类似的服务项目，称为“迪士尼赏乐之旅”，香港每团价格为5688元港币，每团最多6人。在美国加州迪士尼乐园，该服务项目每团价格为2550美元，亦有人数限制。

可见这种“尊享导览服务”并非强迫性购买，消费者具有较大选择余地。加之导览服务占整体游客的比例非常少，对没有选择这项服务的众多普通游客的影响实际上也非常有限。因此并无违反相关法规，实质上并无不妥。

其实这种优质优价的做法在我们日常生活中并不鲜见。搭乘飞机，购买头等舱的乘客即使到达检票口很晚，同样无需象普通乘客一样排队检票，从VIP通道一路畅达优先登机。大家更不会对其享受的机舱更为优质的服务而存异议。在众多商业银行，各类VIP客户同样享有许多更优质更便捷的服务。去影院，购买VIP客票，更可享有私家影院式的服务。即使去饭店吃个饭，订购包间所享受的服务也会与大堂有所区别。只是大家业已适应也多习惯罢了，并不见有谁会对此类差别化服务而心存不满。

当然，说回迪士尼这个事，倒也不是一点瑕疵都没有。应该说，虽说是个世界级的系列乐园巨头，但显然在此事的处理上还存有改进的空间。既然提供这种差别化的服务，就该在各项目入口处设有VIP通道，至少，也应在各入口处明显悬挂“VIP优先”的标识牌。这样，普通游客也就不会有那么多的不解甚至不满了。——迪士尼并没有动了我们的奶酪，普通游客无需大惊小怪。